Términos y Condiciones

Estos términos se aplican a todos los tours, excursiones y servicios de viaje reservados con Morocco My Tours, turoperador independiente con sede en Marrakech, Marruecos. Al abonar el depósito confirmas que los has leído y aceptado en nombre de todos los viajeros de tu grupo.

La reserva es un contrato entre tú y Morocco My Tours. Te recomendamos conservar el correo de confirmación y el itinerario que, junto con estos términos, constituyen el acuerdo entre ambas partes.

Puedes contactarnos desde la web, por correo electrónico o por WhatsApp. Nada queda reservado hasta que confirmamos la disponibilidad por escrito y recibimos tu depósito.

• Respondemos a las consultas en 24 horas, normalmente antes.
• La reserva queda confirmada al recibir el depósito y enviarte nuestra confirmación escrita.
• Revisa cada dato de la confirmación — fechas, nombres, punto de recogida y número de viajeros — y avísanos de inmediato si algo no es correcto.
• El viajero principal debe ser mayor de 18 años y es responsable de todo el grupo.

El pago es sencillo: un depósito reducido asegura tus fechas y el resto se abona al comenzar el tour en Marruecos.

• Depósito: un porcentaje del precio total, confirmado por escrito al reservar. Asegura el vehículo, el guía y los alojamientos.
• Resto: se abona al inicio del tour, en efectivo (EUR, USD, GBP o MAD) o según acuerdo previo.
• Pagos en línea: el depósito puede abonarse con PayPal o tarjeta (Visa, Mastercard, American Express).
• Las comisiones que aplique tu banco o entidad emisora corren por tu cuenta.
• Los precios se indican por persona o por grupo según el itinerario y quedan fijados una vez recibido el depósito.

Lo incluido se detalla en cada página de tour y se repite en tu itinerario escrito. Por norma general, nuestros tours privados incluyen:

• Vehículo privado con aire acondicionado, combustible y peajes
• Conductor-guía experimentado en inglés, francés, italiano o español
• Recogida y regreso en tu alojamiento o en el aeropuerto
• Alojamiento según lo descrito, con el régimen indicado
• Paseo en camello y actividades en el desierto cuando figuran en el itinerario

No incluye: vuelos internacionales, seguro de viaje, tasas de visado, comidas y bebidas salvo indicación contraria, entradas a monumentos y museos, actividades opcionales, propinas para tu conductor-guía y cualquier gasto de carácter personal.

Indicamos los riads, hoteles y campamentos que tenemos previsto utilizar. Como trabajamos con establecimientos pequeños de gestión familiar, la disponibilidad puede cambiar con poca antelación.

Cuando el itinerario indica “o similar”, nos reservamos el derecho de sustituir el alojamiento por otro de categoría equivalente o superior en la misma zona. Te lo comunicaremos en cuanto lo sepamos y nunca te trasladaremos a una categoría inferior sin tu conformidad.

La asignación de habitaciones, la disposición de las camas y el tipo exacto de jaima en los campamentos dependen de la disponibilidad a la llegada.

Como cada tour es privado, normalmente podemos aceptar cambios — cuanto antes los pidas, más sencillo resulta.

• Las solicitudes de cambio de fechas, ruta o número de viajeros deben enviarse por escrito.
• Los cambios pedidos con al menos 14 días de antelación son normalmente gratuitos, sujetos a disponibilidad.
• Los cambios posteriores pueden conllevar costes ya comprometidos con hoteles, campamentos o proveedores, que se repercutirán a precio de coste.
• Añadir viajeros puede modificar el precio por persona; siempre volveremos a presupuestar antes de confirmar.

Los planes cambian. Si necesitas cancelar, comunícanoslo por escrito lo antes posible — la fecha en que recibimos tu aviso determina el importe aplicable.

• Más de 30 días antes de la salida: cancelación gratuita. El depósito se devuelve íntegro o se mantiene como crédito para un tour futuro, según prefieras.
• Entre 15 y 30 días antes: se retiene el depósito para cubrir los compromisos ya asumidos en tu nombre.
• Menos de 15 días antes: se retiene el depósito y también podrán cobrarse los costes no reembolsables de alojamiento o proveedores ya abonados.
• No presentación o cancelación con el tour iniciado: no hay reembolso por los servicios no utilizados.

Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago, normalmente en un plazo de 14 días hábiles.

Rara vez modificamos un tour confirmado, pero en ocasiones las condiciones sobre el terreno lo exigen.

• Los cambios menores — otro orden de visitas o un hotel distinto pero comparable — pueden realizarse sin compensación.
• Si un cambio importante resulta inevitable, puedes aceptar la alternativa, elegir otro tour o cancelar con reembolso íntegro de lo abonado.
• Los puertos de montaña, las pistas del desierto y la meteorología pueden obligar a cambiar la ruta. Tu conductor-guía priorizará siempre la seguridad y te explicará la alternativa.
• No respondemos de los costes derivados de causas ajenas a nuestro control razonable, como fenómenos meteorológicos extremos, cierres de carreteras o fronteras, huelgas, disturbios, epidemias o restricciones gubernamentales.

Contratar un seguro de viaje completo es una condición para viajar con nosotros. Te recomendamos hacerlo antes de salir.

La póliza debería cubrir asistencia médica y repatriación, cancelación e interrupción del viaje, accidentes personales y equipaje u objetos de valor. Si tu itinerario incluye quad, sandboard, paseo en camello o senderismo, comprueba que esas actividades estén cubiertas.

Nuestros tours implican trayectos panorámicos largos, terreno irregular en kasbahs y medinas, y noches en campamentos remotos donde las instalaciones son sencillas.

• Infórmanos al reservar sobre movilidad reducida, condiciones médicas, alergias o necesidades alimentarias para planificarlo correctamente.
• El paseo en camello y las actividades del desierto se realizan bajo tu responsabilidad y no son aptos para todo el mundo; casi siempre pueden organizarse alternativas.
• Consulta con tu médico las recomendaciones sanitarias y de vacunación para Marruecos antes de viajar.
• Los niños son bienvenidos en todos nuestros tours y deben estar supervisados en todo momento por un adulto acompañante.

Eres responsable de disponer de un pasaporte válido y de cualquier visado o documentación exigida para Marruecos, así como de cumplir las condiciones de entrada vigentes en el momento del viaje.

Con gusto te asesoramos, pero no podemos asumir responsabilidad si se te deniega la entrada o el embarque por documentación incompleta o caducada.

Marruecos es un país cálido y hospitalario, y un poco de cortesía marca la diferencia.

• Te pedimos puntualidad a la hora de recogida acordada, para que la jornada resulte cómoda para todos.
• Viste con discreción en lugares religiosos y pueblos rurales, y pide permiso antes de fotografiar a las personas.
• Lleva contigo el pasaporte, el dinero y los objetos de valor; no asumimos responsabilidad por bienes dejados en los vehículos o alojamientos.
• Tu conductor-guía puede dar por finalizado el tour, sin reembolso, si la conducta de un viajero pone en peligro a los demás o resulta gravemente ofensiva.

Seleccionamos con cuidado los vehículos, guías y alojamientos que utilizamos, y asumimos la responsabilidad de organizar los servicios descritos en tu itinerario con la diligencia debida.

Nuestra responsabilidad se limita al valor total de tu reserva. No respondemos de daños indirectos o consecuentes, de vuelos o conexiones perdidos, ni de servicios que contrates por tu cuenta. Nada en estos términos limita la responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia.

Coméntaselo de inmediato a tu conductor-guía o llámanos al +212 646 106 934. Casi cualquier incidencia se resuelve en el momento, mientras aún estás de viaje.

Si el asunto no se resuelve, escribe a contact@moroccomytours.com en los 28 días siguientes a tu regreso, indicando tu referencia de reserva. Acusaremos recibo en 7 días y trataremos de responder por completo en 28 días.

Solo recogemos la información necesaria para organizar y prestar tu tour, y la compartimos únicamente con los hoteles, campamentos y guías implicados en tu reserva. Todos los detalles están en nuestra Política de Privacidad.

Estos términos se rigen por la legislación marroquí y cualquier controversia se someterá a los tribunales de Marrakech. Si alguna disposición resultara inaplicable, las restantes seguirán en vigor.

Podemos actualizar estos términos periódicamente; a tu reserva se le aplica la versión publicada en esta página en el momento de reservar.